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Christophe Carimalo

CRM
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Christophe Carimalo
39 ans
Permis de conduire
Nanterre (92000) France
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Ouvert aux opportunités
Présentation
En tant que CRM Manager spécialisé dans l'optimisation de l'expérience client, je maîtrise l'art de combiner l'inbound et l'outbound marketing, le retargeting, la Data Management Platform, ainsi que le lead nurturing et le marketing automation. Mon objectif est de créer des stratégies CRM innovantes pour améliorer la rétention des clients, optimiser les processus de conversion et garantir une expérience utilisateur exceptionnelle. En résumé, je transforme une vision en réalité.
Expériences
    • Déployer la solution HubSpot CRM / Marketing
    • Assurer la formation et être référent des équipes commerciales et marketing sur l’utilisation de HubSpot CRM / Marketing (création de guides utilisateurs pour accompagner le déploiement en interne)
    • Construire/analyser des reportings hebdos/mensuels sur les performances digitales/commerciales en collaboration avec les équipes IT et le TM groupe (Business Intelligence)
    • Veiller à l’amélioration en continu de la datas et des paramétrages de la solution CRM/Marketing
    • Créer/Accompagner dans la mise en place/optimisation des workflows commerciaux et marketing
    • Créer/Accompagner dans la mise en place/optimisation des campagnes commerciales et marketing ou automatisation de communications.
    • Être garant de la cohérence des données CRM
    • Être un relai des bonnes pratiques RGPD en collaboration avec l’IT
    • Être référent des process métiers liés au CRM
    • Travailler en étroite collaboration avec le TM ACE Education déjà en place, véritable binôme au service de l’efficience des campagnes marketing digitales en France et à l’international (SEA, SMO, SEO)
    • Suivi du trafic, de l'audience et de la fréquentation des sites web
    • Définition des cibles commerciales, veille concurrentielle, analyses et bilans des performances digitales
    • Gestion technique et budgétaire des campagnes, orienter les investissements digitaux et optimiser le budget en suivant la stratégie et les indicateurs de performance mis en place par la direction
    • Garantir la conformité/l’implémentation des trackings site
    • Mise en œuvre ou/et contribution au lancement des campagnes digitales
  • Développer la stratégie du site web et éventuellement d’une application mobile
  • Mettre en place une stratégie de référencement naturel (SEO) et de référencement par la publicité (SEA / Adwords) sur les moteurs de recherche et par le display
  • Rédiger des articles et les scénarios de campagne emailing
  • Déterminer les budgets et le retour sur investissement des campagnes
  • Piloter des outils de webmarketing et produire des reportings
  • Suivre et analyser en ligne les parcours digitaux et les taux de conversion
  • Dénicher des innovations pour dynamiser le site, publier et tester des landing pages à destination des différentes cibles
  • Gérer l’animation commerciale du site
  • Développer l’automatisation des tâches et des emailings via le CRM
  • Créer et gérer des flux de publication éditoriale sur les réseaux sociaux (LinkedIn et Twitter).
  • Piloter le projet de plateforme LMS
  • Définir, adopter et conduire la stratégie de communication de l’EIDM.
  • Définir et respecter l’identité visuelle de l’EIDM.
  • Assurer la promotion de l’image de marque de l’EIDM auprès des différents publics et des partenaires.
  • Gérer le service communication (management de l’équipe, répartition des tâches et reporting).
  • Créer et gérer des flux de publication éditoriale sur les réseaux sociaux.
  • Optimiser le référencement du site internet.
  • Piloter les outils de webmarketing.
  • Dénicher des innovations pour dynamiser le site, publier et tester des landing pages à destination des différentes cibles.
  • Rédiger des articles et des campagnes emailing.
  • Piloter des événements.
  • Participer à l'élaboration de la stratégie de communication : proposer des axes et moyens de communication adaptés
  • Organiser, représenter et communiquer auprès des adhérents les différents salons professionnels
  • Gérer le site internet : mettre à jour et optimiser du contenu, recommander sur l’ergonomie du site, suivre des performances et analyser le traffic sur les différents outils en ligne, gérer le SEO (audit, stratégie, contenu)
  • Gérer la refonte des sites internet de la FEEF (https://www.feef.org/ - https://www.label-pmeplus.fr/ - https://www.gresdor.com )
  • Gérer les emailings (Template, segmentation, envoi personnalisés, scénarios automatisés).
  • Créer, suivre et optimiser les campagnes Search Google Ad Grants
  • Participer à l’animation des réseaux sociaux (Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube)
  • Créer, produire et diffuser des supports de communication, identité visuelle, print et web (illustrations, vidéos, etc.)
  • Piloter un projet CRM, assurer son évolution et sa maintenance, gérer les emailings (segmentation BDD, envoi d’emailings personnalisés, scénarios automatisés), faire évoluer les fonctionnalités du système d’information avec le prestataire et au regard du besoin de la Fédération (pilotage projet, rédaction cahier des charges et recettage).
  • Analyser le référencement naturel SEO, recommander son optimisation, suivre et maintenir les positions (Myposeo et SEMrush).
  • Rédiger et mettre en ligne des contenus sur le site web aqua-tools, landing page et newsletters (phpMyAdmin, Dreamweaver).
  • Gérer les différentes campagnes emailing, créer des templates et envoyer les newsletters (MailChimp).
  • Optimiser des campagnes SEA sur Google AdWords, sélectionner les meilleurs mots-clés et rédiger des annonces.
  • Suivre et analyser les résultats sur Google Analytics, Search Console et Adwords.
  • Administrer et animer les communautés sur Internet (Linkedin et Twitter).
  • Créer des logos par activité, iconographie et supports de communication (Photoshop, Illustrator et InDesign).
  • Piloter des projets digitaux (Méthode agile) et gérer la relation client au quotidien.
  • Recommander une stratégie pour une intégration du marketing digital (SEO, multichannel, UX Design).
  • Concevoir des campagnes CLM avec storyboard (Photoshop et InDesign) et suivre la production.
  • Développer le management de l’innovation et accompagner au changement pour réussir la transition vers le digital.
  • Former les équipes opérationnelles et forces de ventes.
  • Définir la politique de communication de la structure, établir le budget et les dépenses des actions de communication.
  • Concevoir et réaliser des supports de communication online et offline (Charte graphique et visuels, logotype, communiqués de presse).
  • Créer, administrer le contenu et optimiser le site internet (choix des balises titres, descriptions, contenus HTML et CSS, référencement).
  • Fédérer la communauté, organiser des évènements et animations autour du village (habillage de la Tour Montparnasse).
  • Participer aux projets de marketing et communication pour les modalités d’imagerie diagnostique (IRM, scanner, radiographie, imagerie moléculaire et TEP/CT).
  • Créer différents supports de communication, message produit, plan média et publicité (Photoshop, Illustrator et InDesign).
  • Concevoir et actualiser les nouveaux outils d’aide à la vente : Applications iPad, Brochures, Vidéos, Display.
  • S'assurer de la conformité des contenus à l'identité visuelle de GE Healthcare pour l'ensemble des supports internes et externes.
  • Promouvoir les contenus produits et actualités du site web de GE Healthcare France (Sitecore).
  • Optimiser le référencement naturel (SEO, netlinking, tracking).
  • Organiser des campagnes de communication pour les congrès JFR (Journées Françaises de Radiologie) et SOFMIS.
  • Mettre en place de la stratégie de communication.
  • Développer la visibilité de l’association (support de communication online et offline).
  • Créer l'identité visuelle et le logotype.
  • Concevoir une ligne éditoriale de publications.
  • Organiser des conférences de presse et mettre à jour le fichier presse.
  • Fédérer et animer le compte Facebook et Twitter.
  • Réaliser des vidéos.
  • Développer des supports de communication interne et externe (Photoshop et InDesign).
  • Rédiger et mettre en page les contenus appropriés dans la forme retenue pour la newsletter interne (SharePoint).
  • Préparer différents salons dédiés aux professionnels (SRH et HiT) et évènements clients (Road Show).
  • Gérer les échanges avec les prestataires et maitriser le budget alloué.
  • Accompagner la refonte de la nouvelle identité visuelle.
  • Mettre en place une veille concurrentielle et technologique.
  • Réaliser des études de marché, sondages, témoignages clients et enquêtes de satisfaction.
  • Recevoir les appels entrants des points de vente SFR et entreprises en France.
  • Écouter activement les interlocuteurs et identifier leurs attentes afin de mieux les orienter.
  • Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle.
  • Proposer des solutions commerciales adaptées.
  • Assurer le suivi des dossiers clients, du back-office, informer les clients des évolutions et qualifier l'outil CRM.
  • Réflexion sur l’insertion professionnelle et des problématiques nationales spécifiques aux filières de lettres et langues et sciences humaines.
  • Démarches de partenaires sociaux et soumission au Conseil National de l’Enseignement Supérieur Et de la Recherche (CNESER).
  • Direction des campagnes électorales pour les conseils centraux de l’Université de Poitiers (CA et CEVU), UFR, CROUS.
  • Lobbying au sein des différents conseils et supervision des élus étudiants affiliés à l’AFEP.
  • Force de proposition envers les différents services de l’Université de Poitiers et du CROUS.
  • Accueil et information des étudiants sur la vie universitaire et associative, les modalités de créations d’association, les demandes de subventions au FSDIE pouvant être déposées au CEVU pour étude approfondie.
  • Développement des manifestations culturelles en collaboration avec la Maison des Etudiants, favoriser l’animation du campus universitaire.
  • Encouragement du développement d’action de citoyenneté et de préventions (élection universitaire des UFR, Conseils centraux, CROUS et campagnes d’information).
  • Elaboration et soumission des formations de l’Université de Poitiers.
  • Délibération sur les modalités de contrôle des connaissances des différentes composantes.
  • Promouvoir la visibilité de la Sécurité Sociale étudiante et proposer les produits, offres de mutuelle complémentaire et suppléments aux étudiants (BtoC).
  • Conception, rédaction, impression et distribution d’un mensuel traitant des informations, problématiques et politiques universitaires à destination des étudiants de l’Université de Psychologie de Poitiers.
  • Développement de partenariats étudiants auprès de banques et assurances, bar et boites de nuit, mutuelles étudiantes.
  • Organisations de congrès nationaux avec la Fédération Nationale des Etudiants en Psychologie (FéNEPsy) et la Fédération Française des Psychologues Praticiens (FFPP).